الشروط العامة للاستخدام – العملاء

هذه الترجمة مقدَّمة لأغراض إعلامية فقط، وفي حال وجود أي اختلاف تكون النسخة الفرنسية هي المرجع المعتمد.

سارية اعتبارًا من 06/10/2026

المادة 0: التعريفات

المنصة: تطبيق beCPG الذي يضم الخدمات المحجوزة الموزّعة تحت الاسم التجاري beCPG، والذي يمكن الوصول إليه شريطة المصادقة والحصول على إذن وصول من الشركة

العميل: أي كيان تجاري أبرم عقدًا للاستفادة من الخدمات التي تقدّمها شركة beCPG SARL عبر المنصة

مستخدم العميل: أي شخص طبيعي يعمل لحساب العميل ويملك حق الوصول إلى المنصة في إطار العقد الذي أبرمه العميل

المورّد: أي كيان تجاري مرتبط تعاقديًا بالعميل أو بمورّد آخر ودُعي للانضمام إلى المنصة

مستخدم المورّد: أي شخص طبيعي يعمل لحساب المورّد ويملك حق الوصول إلى المنصة، بناءً على دعوة من مستخدم عميل أو من مستخدم مورّد آخر

البيانات: المستندات والمعلومات (بما فيها البيانات الشخصية) التي يتحمل المستخدمون مسؤوليتها، والتي يُدخلونها أو يملؤونها أو يرسلونها أو يعالجونها في إطار استخدامهم للمنصة

البيانات الشخصية: البيانات ذات الطابع الشخصي بمفهوم اللائحة رقم 2016/679 المعروفة باللائحة العامة لحماية البيانات («RGPD») التي يجمعها المستخدمون أو يُدخلونها أو يملؤونها أو يرسلونها أو يعالجونها في إطار استخدام المنصة

المادة 1: الموضوع

تهدف هذه الشروط العامة للاستخدام (المسمّاة «الشروط العامة للاستخدام» أو «CGU») إلى وضع الإطار القانوني لطرق إتاحة المنصة والخدمات التي تقدّمها شركة beCPG SARL والموزّعة تحت الاسم التجاري beCPG (المشار إليها فيما يلي بـ«الشركة»)، وكذلك إلى تحديد شروط الوصول إلى الخدمات واستخدامها من قِبل المتعاقد، المشار إليه فيما يلي بـ«مستخدم العميل».

الشركة متخصصة في تقديم الخدمات والحلول التي تتيح إدارة دورة حياة المنتجات (Product Lifecycle Management). وتُتاح هذه الخدمات لعملاء الشركة عبر منصة متوفرة بنمط SaaS «Software as a Service» أو بنمط On-premise (التثبيت المحلي)، المشار إليها فيما يلي بـ«المنصة».

يمكن الاطلاع على هذه الشروط العامة للاستخدام على الموقع في قسم «الشروط العامة للاستخدام – العملاء».

يعني أي تسجيل في الموقع أو استخدام له قبول مستخدم العميل لهذه الشروط العامة للاستخدام دون أي تحفظ أو قيد.

وفيما يتعلق بالشروط الخاصة بالخدمات المحجوزة والخاضعة للمصادقة، يقبل مستخدم العميل صراحةً هذه الشروط العامة للاستخدام عند أول اتصال بمساحته الشخصية على المنصة، وذلك بتحديد المربع الذي يسبق النص التالي: «أقرّ بأنني قرأت الشروط العامة للاستخدام وفهمتها وأقبلها».

وفي حال عدم قبول الشروط العامة للاستخدام المنصوص عليها في هذا العقد، يتعيّن على مستخدم العميل التخلي عن الوصول إلى الخدمات التي يقدّمها الموقع.

المادة 2: استخدام التطبيق

يمكن الوصول إلى التطبيق من أي مكان لكل مستخدم عميل لديه اتصال بالإنترنت. وتقع على عاتق مستخدم العميل جميع التكاليف التي يتحملها للوصول إلى الخدمة (الأجهزة الحاسوبية، والبرمجيات، والاتصال بالإنترنت، وغيرها).

لا يملك مستخدم العميل غير العضو حق الوصول إلى الخدمات المحجوزة. وللحصول عليه، يجب أن يكون قد دُعي إلى المنصة من قِبل مستخدم عميل.

يمكن لمستخدم العميل طلب إنشاء حساب لدى أحد مسؤولي الخدمات داخل الشركة، عن طريق مستخدم عميل.

وبقبوله استخدام الخدمات المحجوزة، يلتزم مستخدم العميل العضو بتقديم معلومات صادقة ودقيقة عن هويته وبيانات الاتصال الخاصة به، ولا سيما عنوان بريده الإلكتروني. وللوصول إلى الخدمات، يجب على مستخدم العميل بعد ذلك التعريف بنفسه باستخدام عنوان بريده الإلكتروني وكلمة المرور الشخصية الخاصة به.

لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي حدث ناتج عن قوة قاهرة يؤدي إلى خلل في عمل الموقع أو الخادم، مع مراعاة أي انقطاع أو تعديل في حالة الصيانة. وفي هذه الحالات، يقبل مستخدم العميل عدم مؤاخذة الناشر على أي انقطاع أو تعليق للخدمة، حتى دون إشعار مسبق.

يمكن لمستخدم العميل التواصل مع الموقع عبر البريد الإلكتروني على العنوان contact@becpg.fr.

المادة 3: التزامات مستخدم العميل

يلتزم مستخدمو العميل بعدم نسخ أو إعادة إنتاج أو نقل أو توزيع أي محتوى أو مستند أو مادة موجودة على الموقع وتظل ملكية حصرية له. كما يُحظر بيع المحتويات أو المواد الحصرية الموجودة على الموقع أو تبادلها أو أي ممارسة تهدف إلى تحقيق منفعة اقتصادية منها دون موافقة صريحة ومكتوبة من الشركة.

يُحظر أي محاولة لتدمير الخدمات المقدّمة على الموقع أو تفكيكها أو إجراء هندسة عكسية لها بهدف الحصول على الشيفرة المصدرية التي طوّرها ناشر الموقع. كما يُحظر الاستخراج اليدوي أو الآلي لأي محتوى موجود على الموقع.

يُحظر حظرًا تامًا أي محاولة لإضعاف أنظمة أمان الموقع، أو انتهاك قواعد الاتصال والتعريف، أو نشر تهديد معلوماتي مثل الفيروسات عبر الموقع، أو إحداث ضغط اتصال غير متناسب على الموقع بهدف تقييد الوصول إليه.

المادة 4: وصف الخدمات

المنصة بوابة تتيح لمستخدمي العميل الوصول إلى خدمات جمع البيانات المتعلقة بالمنتجات الاستهلاكية. وتغطي هذه الخدمات، الموجّهة إلى الشركات التي تنتج هذه المنتجات أو تسوّقها، جمع البيانات.

يُخصَّص لكل عميل حساب مؤسسي يتيح له تخزين بياناته. ويضم هذا الحساب المؤسسي أيضًا عدة حسابات لمستخدمي العميل، وهم الأشخاص الطبيعيون الذين يعملون لحساب المؤسسة ويمكنهم الوصول إلى المنصة عبر الإنترنت للاستفادة من الخدمات.

يمكن لمستخدمي العميل، بعد دعوتهم للانضمام إلى المنصة، الاتصال بها عبر الرابط المرسل إليهم بالبريد الإلكتروني. ويتيح لهم هذا الرابط إدخال معلوماتهم الشخصية مثل بيانات الاتصال والوصول إلى الخدمات التي اشتركت فيها مؤسستهم. وبمجرد الاتصال بالمنصة، يصل مستخدم العميل إلى مختلف الخدمات المطبّقة على بيانات مؤسسته.

المادة 5: المسؤولية

تُعدّ مصادر المعلومات المنشورة على المنصة وعلى الموقع www.becpg.net موثوقة، غير أن الموقع لا يضمن خلوّها من العيوب أو الأخطاء أو السهو.

تُقدَّم المعلومات المنشورة على سبيل الاسترشاد ولا تحمل أي قيمة تعاقدية. ورغم التحديثات المنتظمة، لا يمكن تحميل الموقع www.becpg.net المسؤولية عن تغيّر الأحكام الإدارية والقانونية الذي يطرأ بعد النشر. وبالمثل، لا يمكن تحميل الموقع المسؤولية عن استخدام المعلومات الواردة فيه وتفسيرها.

يحرص مستخدم الخدمات المحجوزة على الحفاظ على سرية كلمة المرور الخاصة به. ويُحظر أي إفصاح عن كلمة المرور أيًا كان شكله. ويتحمل المستخدم المخاطر المرتبطة باستخدام معرّفه وكلمة المرور الخاصة به. ويُخلي الموقع مسؤوليته عن ذلك.

لا يمكن تحميل المنصة والموقع www.becpg.net المسؤولية عن أي فيروسات قد تصيب حاسوب مستخدم الإنترنت أو أي جهاز حاسوبي لديه، نتيجة الاستخدام أو الوصول أو التنزيل من هذا الموقع.

وفي إطار الخدمات التي تقدّمها الشركة عبر المنصة، يُشار إلى أن الشركة لا تخضع إلا لالتزام ببذل العناية وليس لالتزام بتحقيق نتيجة. وجميع المعلومات التي تتيحها المنصة مقدّمة لأغراض إعلامية بحتة، ولا يمكن أن تشكّل التزامًا من جانب الشركة لأنها ناتجة عن عوامل يتجاوز تحققها نطاق الخدمة التي تقدّمها الشركة. ويتحمل العميل وحده المخاطر الملازمة لأداء النتائج التي يحصل عليها عبر المنصة.

علاوة على ذلك، لا يمكن تحميل الشركة المسؤولية عن عدم صحة المعلومات التي يقدّمها أحد مستخدمي العميل أو المورّد أثناء تنفيذ الخدمات.

المادة 6: ضمانات الشركة

تضمن الشركة مطابقة المنصة والخدمات المرتبطة بها للوثائق المقدّمة إلى المستخدم.

غير أن الشركة لا تضمن خلوّ المنصة من العيوب، لكنها تلتزم بمعالجتها بكل العناية اللازمة وضمن آجال معقولة بعد إخطار المستخدم بالعيوب التي لاحظها.

لا يمتد هذا الضمان إلى الأضرار أو الخسائر التي تلحق بالعميل أو المورّد نتيجة سوء استخدام المنصة من جانب أحد المستخدمين، والتي لا يمكن تحميل الشركة المسؤولية عنها بأي حال. كما لا يمتد إلى عدم تحقيق الأهداف والنتائج التي يتوقعها المستخدم من استخدامه للمنصة.

المادة 7: خدمة العملاء

يتم الإبلاغ عن الأعطال عبر الويب من خلال نظام لإدارة الأعطال (bug tracker) متاح للعميل.

وتُرسَل ردود beCPG إلى العميل عبر نظام الإدارة نفسه، مع اتصال هاتفي مباشر بين ممثلي الطرفين إذا رأت beCPG ذلك ضروريًا.

المادة 8: إدارة البيانات الشخصية

يضمن الموقع لمستخدم العميل جمع المعلومات الشخصية ومعالجتها مع احترام الحياة الخاصة وفقًا للقانون رقم 78-17 الصادر في 6 يناير 1978 بشأن المعلوماتية والملفات والحريات، والقانون رقم 2004-575 الصادر في 21 يونيو 2004 بشأن الثقة في الاقتصاد الرقمي، وقانون المعلوماتية والحريات الصادر في 06 أغسطس 2004، وكذلك اللائحة العامة لحماية البيانات (RGPD: رقم 2016-679).

أغراض معالجة بيانات المستخدم هي:

• استخدام التطبيق والخدمات المرتبطة به، والاتصال بالمساحة الشخصية لمستخدم الخدمات المحجوزة؛
• مكافحة الاحتيال المعلوماتي، ولا سيما محاولات اختراق النظام أو الإضرار بتوافره. ولذلك تُجمع من المستخدم معلومات مثل الجهاز المستخدم للاتصال بالخدمة، وعنوان IP الخاص به، أو كلمة المرور الخاصة به (مشفّرة بدالة تجزئة)؛

تلتزم الشركة بقصر استخدام البيانات على الاستخدامات المذكورة أعلاه، وبعدم إبلاغ هذه البيانات إلى أطراف ثالثة خارج نطاق هذه الاستخدامات.

يمكن لمستخدم العميل الوصول إلى البيانات المتعلقة به وتصحيحها وطلب محوها أو ممارسة حقه في تقييد معالجة بياناته. كما يمكنه في أي وقت سحب موافقته على معالجة بياناته، أو الاعتراض على معالجتها، أو ممارسة حقه في نقل بياناته.

لممارسة هذه الحقوق أو لأي سؤال بشأن معالجة بياناتك في هذا النظام، يمكن لمستخدم العميل التواصل مع المسؤول عن المعالجة عبر البريد الإلكتروني على contact@becpg.fr، أو مع خدمة العملاء كما هو مذكور في المادة 7.

المادة 9: تخزين البيانات وأمانها

تُخزَّن جميع بيانات العميل في قاعدة بيانات، على عدة خوادم مخصصة لهذا الغرض ومؤمّنة. وتلتزم الشركة باستخدام جميع الوسائل المتوافقة مع أحدث الممارسات لضمان أمان خوادم العميل وقواعد بياناته وسلامتها، بحيث لا يمكن إتلافها أو إبلاغها إلى أطراف ثالثة غير مصرّح لها. وعلاوة على ذلك، تستخدم الشركة بروتوكولات أمان معترفًا بها لنقل بيانات العميل بين خوادم الشركة وواجهة مستخدمي العميل (HTTPS، المعتمد على TLS/SSL).

وفي حال وقوع حادث في نظام الشركة كليًا أو جزئيًا قد يمسّ أمان بيانات العميل وسريتها، تلتزم الشركة بإبلاغ العميل في أقرب وقت ممكن بحالة الحادث وتزويده ببروتوكول يهدف إلى استعادة مستوى أمان بياناته.

كما تلتزم الشركة بفرض ممارسات تضمن أمان بيانات العميل على موظفيها، وبعدم نسخ بيانات العميل أو الإفصاح عنها لأطراف ثالثة غير مصرّح لها، وبعدم استخدام هذه البيانات لأغراض غير تلك المذكورة في إطار تنفيذ خدمات الشركة.

المادة 10: سرية البيانات

يملك مستخدم العميل مساحة شخصية على المنصة. وتتيح هذه المساحة لمستخدم العميل مشاركة بياناته مع العميل.

المادة 11: ملكية البيانات

تظل البيانات المجمّعة داخل المنصة والمخزّنة لدى الشركة في إطار الخدمات ملكية حصرية للعميل أو المورّد الذي صدرت عنه هذه البيانات عبر أحد مستخدمي المنصة. وبهذه الصفة، يضمن العميل أو المورّد أنه يملك جميع حقوق الملكية المتعلقة ببياناته، ولا سيما حقوق النسخ والعرض والنشر.

علاوة على ذلك، يتحمل مالك البيانات وحده المسؤولية عن صحتها، بمعزل عن مستخدمي المنصة الآخرين أو عن الشركة. ولذلك يلتزم مالك البيانات بالتحقق من دقة البيانات التي يرسلها عبر المنصة وسلامتها وموثوقيتها وقانونيتها. كما يلتزم باحترام القوانين واللوائح السارية، وبعدم المساس بحقوق الغير في استخدامه للمنصة، وبألا يخزّن عبرها سوى بيانات ذات طابع مهني، غير مخالفة للقانون أو تشهيرية أو غير قانونية.

المادة 12: الملكية الفكرية

تخضع العلامات التجارية والشعارات والرموز وجميع محتويات الموقع (النصوص والصور والأصوات) للحماية بموجب قانون الملكية الفكرية الفرنسي، ولا سيما حق المؤلف.

يجب على مستخدم العميل الحصول على إذن مسبق من الموقع لأي نسخ أو نشر أو استنساخ لمختلف المحتويات. ويلتزم باستخدام محتويات الموقع في إطار خاص حصرًا، ويُحظر حظرًا تامًا أي استخدام لأغراض تجارية أو إعلانية.

يُعدّ أي عرض كلي أو جزئي لهذا الموقع بأي وسيلة كانت دون إذن صريح من المشغّل أو الموقع الإلكتروني تقليدًا يعاقب عليه بموجب المادة L 335-2 وما يليها من قانون الملكية الفكرية الفرنسي.

ويُذكَّر وفقًا للمادة L122-5 من قانون الملكية الفكرية الفرنسي بأن مستخدم العميل الذي ينسخ المحتوى المحمي أو يستنسخه أو ينشره يجب أن يذكر المؤلف والمصدر.

المادة 13: الصيانة

تُعلم الشركة العميل ومستخدميه بأن المنصة قد تتطور في الإطار المعتاد للتحديثات التي تتيح إضافة وظائف جديدة، وكذلك أثناء التحديثات التصحيحية الرامية إلى تصحيح العيوب الملاحظة في استخدام المنصة.

تلتزم الشركة بمراقبة حالة المنصة بانتظام من أجل الكشف الوقائي عن الأعطال التي قد تكون موجودة، وتصحيحها في أجل معقول لا يعطّل استخدام مستخدمي العميل للمنصة.

وسيتم إخطار العميل بأنه، في إطار هذه التحديثات، قد ينقطع الوصول إلى المنصة أو يضطرب مؤقتًا.

المادة 14: التعاون بين الطرفين

لما كان حسن تنفيذ الخدمات مرتبطًا بتعاون فعّال ومنتظم من جانب الطرفين، فقد اتُّفق على أن يلتزم كل منهما بأن يُرسل إلى الطرف الآخر في أقرب وقت ممكن أي معلومة تتيح تجنّب أي حادث قد يضرّ بأيٍّ من الطرفين في إطار الخدمات. وعليه، يلتزم كل طرف بالمشاركة الفعّالة في الوفاء بالتزاماته، وبتزويد الطرف الآخر بالمعلومات والمستندات اللازمة للوفاء بها، وبإعلام كل منهما الآخر بالصعوبات التي تحول دون الوفاء بها من أجل التوصل معًا إلى حلول تقلّل من مخاطر كل طرف.

المادة 15: الروابط التشعبية

قد يحتوي الموقع على روابط تشعبية. ويُحاط مستخدم العميل علمًا بأنه عند النقر على هذه الروابط سيغادر المنصة أو الموقع www.becpg.net. ولا يملك هذا الأخير أي سيطرة على صفحات الويب التي تؤدي إليها هذه الروابط، ولا يمكن بأي حال من الأحوال أن يكون مسؤولًا عن محتواها.

المادة 16: ملفات تعريف الارتباط

يُحاط المستخدم علمًا بأنه أثناء زياراته للموقع، قد يُثبَّت ملف تعريف ارتباط تلقائيًا على متصفحه.

ملفات تعريف الارتباط ملفات صغيرة يخزّنها المتصفح مؤقتًا على القرص الصلب لحاسوب مستخدم العميل، وهي ضرورية لاستخدام الموقع www.becpg.net. ولا تحتوي ملفات تعريف الارتباط على أي معلومات شخصية ولا يمكن استخدامها للتعرّف على أي شخص. ويحتوي ملف تعريف الارتباط على معرّف فريد يُولَّد عشوائيًا، وبالتالي فهو مجهول الهوية. وتنتهي صلاحية بعض ملفات تعريف الارتباط بنهاية زيارة مستخدم العميل، بينما يبقى بعضها الآخر.

تُستخدم المعلومات الواردة في ملفات تعريف الارتباط لتحسين الموقع www.becpg.net.

وبتصفحه الموقع، يقبلها مستخدم العميل.

غير أنه يجب على مستخدم العميل إبداء موافقته على استخدام بعض ملفات تعريف الارتباط.

وفي حال عدم القبول، يُحاط مستخدم العميل علمًا بأن بعض الوظائف أو الصفحات قد لا تُتاح له.

ويمكن لمستخدم العميل تعطيل ملفات تعريف الارتباط هذه من خلال الإعدادات الموجودة في متصفحه.

المادة 17: التوقيع الإلكتروني

للتوقيع بالوسائل الإلكترونية بين الطرفين القيمة الإثباتية نفسها التي للتوقيع على الورق.

تُحفظ السجلات المحوسبة والمخزّنة في الأنظمة المعلوماتية في ظروف أمان معقولة، وتُعدّ دليلًا على المراسلات التي جرت بين الطرفين.

يُؤمَّن التوقيع الإلكتروني للمستندات المستوردة إلى المنصة بواسطة شهادة إلكترونية صادرة عن جهة تصديق خارجية.

وعليه، قد يُطلب منك التوقيع إلكترونيًا على إقرارات أو مستندات تعبّر عن التزامك والتزام الشخص الاعتباري الذي تمثّله، بما يرتّب مسؤوليتك الكاملة والتامة ومسؤولية الشخص الاعتباري الذي تمثّله.

ويُعدّ توقيعك الإلكتروني على المنصة إقرارًا بالصحة والأصالة والاكتمال.

وتقرّ وتقبل بأن توقيع المستندات المستوردة إلى المنصة يوفّر درجة كافية من الموثوقية لتحديد هوية موقّعها بالمعنى المقصود في أحكام المادة 1367 من القانون المدني الفرنسي.

المادة 18: القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

في حال ترجمة هذه الشروط العامة إلى لغة واحدة أو أكثر، تكون اللغة الفرنسية هي لغة التفسير في حال وجود تعارض أو نزاع حول معنى مصطلح أو حكم.

يخضع هذا العقد للتشريع الفرنسي. وفي حال نشوء نزاع بين الطرفين، يسعيان إلى حلّه وديًا بناءً على طلب كتابي من الطرف الأكثر حرصًا.

وفي حال تعذّر الحل الودي، تختص المحاكم الفرنسية وحدها بالنظر فيه.

لأي سؤال يتعلق بتطبيق هذه الشروط العامة للاستخدام، يمكنك التواصل مع الناشر عبر البريد الإلكتروني على العنوان contact@becpg.fr.